INTRODUZIONE GENERALE

• Cos’è la psicologia dell’emergenza
• Perché è importante anche per i comuni cittadini
• Il ruolo delle comunicazioni PoC in scenari critici

MODULO 1: Comprendere lo stress in emergenza

• Differenza tra stress acuto e cronico
• Come reagisce il cervello in situazioni di pericolo
• Segnali da riconoscere in sé stessi e negli altri

MODULO 2: Tecniche di primo supporto psicologico

• L’approccio PFA (Psychological First Aid)
• Ascolto attivo e contenimento emotivo
• Cosa dire (e cosa evitare) durante una comunicazione via PoC

MODULO 3: La comunicazione nei momenti critici

• Come parlare con calma anche se si è sotto pressione
• Frasi utili e protocolli comunicativi chiari via radio
• Come evitare il panico diffuso nel gruppo

MODULO 4: Gestione del gruppo e leadership silenziosa

• L’importanza della voce guida
• Strategie per aiutare senza imporsi
• Quando il silenzio è più utile della parola

MODULO 5: Dopo l’emergenza – il rientro alla normalità

• Fasi del post-trauma (defusing, debriefing)
• Come offrire continuità relazionale via PoC
• Riconoscere segnali di disagio prolungato

MODULO 6: Etica e responsabilità nella comunicazione

• Non sostituirsi agli psicologi: dove si ferma il nostro ruolo
• L’importanza della riservatezza anche in ambito PoC
• Come evitare la diffusione di notizie destabilizzanti