Perché le parole contano, sempre

In ogni situazione di emergenza, le parole possono diventare un’ancora. La comunicazione non è solo uno strumento tecnico: è una forma di presenza, di sostegno, di guida. Chi parla con calma, chiarezza e coerenza trasmette sicurezza anche in mezzo al caos. Ecco perché scegliere le parole giuste è un atto di responsabilità.

Prima dell’emergenza: creare fiducia

Nel tempo ordinario, la comunicazione serve a costruire una rete familiare e comunitaria capace di affrontare l’imprevisto.
Frasi utili:

• “Siamo preparati.”
• “Sappiamo cosa fare se succede qualcosa.”
• “Parliamone insieme, così ci sentiamo più tranquilli.”

Queste parole piantano radici: quando verrà il momento, sapranno fiorire.

Durante l’emergenza: guidare senza alimentare il panico

Nel momento più critico, serve una voce guida che non gridi, non ordini, ma contenga.
Frasi chiave:

• “Sto con te. Respira.”
• “Ora ascolta: facciamo questo, passo dopo passo.”
• “Non sei solo. Siamo insieme.”

Evita frasi come: “Calmati!” o “Non piangere!”: anziché aiutare, invalidano le emozioni dell’altro.

Dopo l’emergenza: dare senso e continuità

Quando tutto sembra finito, è il momento di ricucire. Le parole aiutano a dare senso, a contenere, a orientarsi.
Frasi importanti:

• “Hai fatto il massimo. Sono fiero di te.”
• “Se ti senti strano è normale, possiamo parlarne.”
• “Ci siamo. Anche adesso.”

Un linguaggio che legittima le emozioni e non pretende risposte immediate è il primo passo verso la ripresa.

Voce, tono, ritmo: non solo cosa, ma come

Il tono rassicurante, un ritmo calmo, la scelta di parole semplici e non tecniche sono fondamentali. Anche la pausa ha un potere: una sospensione breve può dare respiro più di mille parole. La radio PoC in questo è cruciale: la voce passa, arriva, accoglie.

Perché PoC Radio Italia dà spazio a questo tema

Nel progetto Emergenza di PoC Radio Italia, la comunicazione non è un accessorio, ma un pilastro. Non bastano i dispositivi, servono parole, relazioni, presenze. Per questo motivo formiamo, diffondiamo e invitiamo a riflettere sul linguaggio da usare in ogni fase dell’emergenza.

Il potere di dire bene

Una parola detta bene può cambiare la traiettoria emotiva di un’intera esperienza. Prepararsi a comunicare, nel tempo di pace, è una forma di amore familiare e comunitario. Non dimentichiamolo: parlare è un atto di cura.

In emergenza, le parole non sono neutre: costruiscono o distruggono

Una frase sbagliata può accendere il panico

In una situazione già critica, non servono allarmi in più.
Spesso chi diffonde notizie non verificate lo fa “per il bene del gruppo”.
Ma senza conferme, ogni frase rischia di diventare una miccia.

“Ho sentito che…”
“Pare che esploderà…”
“Mi hanno detto che è in arrivo una nuova scossa…”
Tutto questo può causare più danni dell’evento stesso.

Riconosci le notizie destabilizzanti: non sono sempre false, ma sono fuori luogo

Una notizia può essere vera ma non adatta a quel momento.
Ad esempio:

• “Ci sono nuove vittime” mentre il gruppo sta cercando di riorganizzarsi
• “Il sistema sanitario è al collasso” detto a chi ha appena ricevuto supporto medico
• “Lo Stato non farà nulla” comunicato a persone che cercano aiuto

Non è solo questione di verità, ma di effetto psicologico.

Criteri per capire se una notizia va comunicata subito

✅ È confermata da fonti ufficiali?
✅ Serve a proteggere direttamente qualcuno?
✅ Ha una utilità immediata e concreta?
✅ Può essere spiegata senza generare panico?
Se anche una sola risposta è NO, meglio attendere o affidarsi alla voce guida.

Come rispondere a chi diffonde notizie destabilizzanti

✅ “Grazie, lo verifichiamo prima di parlarne nel canale.”
✅ “Attenzione, in questo momento serve chiarezza. Resta ai fatti.”
✅ “Evitiamo supposizioni, concentriamoci su ciò che possiamo fare.”
❌ “Sei un allarmista!”
❌ “Smettila di dire stupidagini!”
Rispondere con aggressività crea polarizzazione e frammenta il gruppo.

Il ruolo chiave della voce guida in questi momenti

La voce guida deve:

• contenere la conversazione
• reindirizzare sul presente
• ridurre il rimbalzo emotivo

“Stop notizie. In questo canale comunichiamo solo ciò che è utile e verificato. Tutto il resto, per ora, lo mettiamo in pausa.”

Preparare il gruppo a questo meccanismo è fondamentale

Serve educazione preventiva.
Spiegare fin dall’inizio che:

• non tutte le informazioni devono essere condivise
• la verità senza filtro può fare male quanto una bugia
• la sicurezza collettiva è più importante della curiosità individuale

Comunicare non è solo parlare, è scegliere cosa dire e cosa no

Chi sceglie di tacere una notizia destabilizzante non censura: protegge.
Chi filtra le informazioni in emergenza non nasconde: guida.

Nella community PoC Radio Italia, le parole sono strumenti di stabilizzazione, non detonatori.

Il silenzio non è assenza, è uno strumento

Non parlare subito non è disinteresse, è rispetto

Quando una persona è in crisi, piange, o è disorientata, la tentazione è riempire il vuoto.
Ma spesso, parlare subito è più per rassicurare noi stessi che per aiutare l’altro.
Il silenzio, invece, offre spazio: per sentire, respirare, elaborare.

Via radio, il silenzio ha ancora più valore

Sulla PoC Radio, il silenzio ben gestito può:

• rassicurare senza sovraccaricare
• dimostrare ascolto reale
• evitare che le parole diventino rumore
  Esempio:

La persona tace.
→ tu rispondi: “Va bene. Ti ascolto. Resto qui.”
Poi silenzio.
Questo comunica presenza, non abbandono.

Quando è meglio tacere?

• Quando l’altro è in stato di confusione o pianto
• Dopo una frase importante (lascia tempo per elaborare)
• Quando si è tentati di dare consigli non richiesti
• In momenti di disorientamento collettivo
• Quando non si ha nulla di utile da dire

In quei momenti, il silenzio è una forma avanzata di guida.

Come si comunica un silenzio attivo?

Via radio, non basta stare zitti: serve contestualizzare il silenzio.

Frasi chiave:

• “Va bene. Fai pure con calma. Io sono qui.”
• “Resto in ascolto. Parla quando vuoi.”
• “Va bene anche il silenzio adesso.”

Queste frasi danno il permesso di non parlare senza sentirsi sbagliati.

Silenzio e voce guida: un equilibrio da allenare

Una voce guida non riempie, dirige con ritmo.
Rallenta, poi parla.
Alterna: parola → pausa → presenza.

Così si crea un ambiente comunicativo sicuro, non affollato.

6. Errori comuni da evitare

❌ Parlare per riempire
❌ Ripetere “ci sei? ci sei?” dopo 3 secondi di silenzio
❌ Premere il PTT senza nulla da dire
❌ Interrompere chi ha bisogno di tempo
❌ Pensare che il silenzio sia “tempo perso”

In realtà, è uno spazio che permette alla mente di rientrare nel corpo.

Il silenzio è un gesto attivo di rispetto

In emergenza, non sempre serve una risposta.
A volte, serve solo una presenza che non pretende nulla.
Una radio aperta. Una voce che dice:

“Io sono qui, anche se non dici nulla.”
Questo può valere più di mille parole.

Perché servono frasi preparate in anticipo

In emergenza, non c’è tempo per inventare parole giuste.
Chi comunica via PoC deve avere già una cassetta degli attrezzi verbale, con frasi pronte, efficaci, non ambigue, che contengano, guidino e rassicurino.
Parlare bene non è improvvisazione: è tecnica umana.

Protocolli vocali base (modello standard)

• Apertura canale (primo contatto):

“Questa è la voce di [nome]. Sei in contatto. Ti ascolto. Parla lentamente.”

• Contenimento emotivo (persona in panico):

“Va bene così. Respira. Parla quando puoi. Non sei solo.”

• Richiesta posizione:

“Puoi descrivermi dove sei? Cosa vedi intorno a te?”

• Stabilizzazione:

“Facciamo insieme: inspira… trattieni… espira lentamente.”

• Fine contatto temporaneo:

“Torno tra poco. Resta in canale. Se hai bisogno, chiama. Io torno.”

Parole chiave da usare spesso

• “Va bene”
• “Ti ascolto”
• “Con calma”
• “Ci sono”
• “Non sei solo”
• “Raccontami”
• “Fidati della voce”
• “Parliamo uno alla volta”

Frasi da evitare assolutamente

• “Sbrigati!”
• “Cosa stai dicendo?!”
• “Non urlare!”
• “Non è il momento per questo!”
• “Hai capito o no?”
• “Stai zitto e ascolta!”

Queste frasi umiliano o aumentano lo stress. Anche se involontarie, distruggono la fiducia nella comunicazione.

Protocolli di turnazione (gestione gruppo)

In caso di più utenti in canale:

• “Uno alla volta. Ora parla [nome]. Gli altri in ascolto.”
• “[Nome], ricevuto. Ora passo a [altro nome].”
• “Stop parlato. Tre secondi di silenzio.”
• “Ripetizione: posizione e stato.”

Queste frasi danno ritmo, ordine, contenimento.

Quando improvvisare? Solo dopo aver dato le basi

L’improvvisazione ha senso solo se il contesto è chiaro.
Prima vanno date le informazioni chiave:

• presenza
• stabilizzazione
• posizione
  Poi si può gestire dialogo libero, domande, o comfort emotivo.

La voce guida è una responsabilità condivisa

Chi apre un canale in emergenza può trovare il caos.
Chi risponde può diventare l’ancora, anche solo con cinque parole ben dette.

“Sono qui. Ti ascolto. Parla con calma.”
Frasi semplici. Ma potentissime.
E chi sa usarle fa già parte del soccorso vero.

Non tutti possono fare terapia, ma tutti possono fare PFA

Il PFA – Psychological First Aid – è un approccio validato a livello internazionale (OMS, Croce Rossa, Unione Europea) che non cura, ma aiuta nei primissimi momenti dopo un evento traumatico.
È il corrispettivo psicologico del bendare una ferita: non sei un chirurgo, ma puoi fare qualcosa di essenziale per evitare il peggioramento.

Perché è importante anche per chi usa una PoC Radio

Quando una voce entra nel canale gridando o piangendo, non puoi aspettare un professionista.
Tu sei il primo contatto, e quindi puoi (e devi) essere utile senza fare danni.
Il PFA è pensato anche per i non esperti, ed è perfetto per la comunicazione a distanza, radiofonica o PoC.

I 5 pilastri fondamentali del PFA

Secondo le linee guida internazionali, il PFA si basa su 5 azioni principali:

1. Proteggere la persona da ulteriori pericoli o stimoli
2. Connettere la persona a una presenza umana rassicurante
3. Stabilizzare l’emotività nel qui e ora
4. Informare in modo semplice e concreto
5. Collegare la persona a ulteriori risorse o aiuti

Esempio reale via PoC Radio

Situazione: blackout cittadino, una donna urla via radio:
“Ho i bambini piccoli, non vedo nulla, ho paura, ho paura!”

Risposta PFA:

• Protezione: “Eccomi ci sono, i tuoi figli sono con te?”
• Connessione: “Ti sento. Resta in contatto con me. Non sei sola.”
• Stabilizzazione: “Respiriamo insieme, ok?”
• Informazione: “È un blackout temporaneo. Non sei in pericolo diretto.”
• Collegamento: “A breve attivo un altro canale per eventuale supporto. Ti chiamo lì.”

Cosa NON è il PFA

• Non è psicoterapia
• Non è dare consigli forzati
• Non è dire “capisco” se non capisci
• Non è minimizzare con “tranquilla, passerà”
• Non è cercare di far ragionare una persona in panico

Perché funziona davvero

Il PFA funziona perché è umano, semplice, pratico.
Non richiede strumenti, ma presenza mentale e vocale.
Applicato via PoC Radio, diventa uno strumento potente di contenimento emotivo a distanza.

Chi conosce il PFA diventa un alleato invisibile

Non serve una laurea per essere utili nei momenti critici.
Basta conoscere il PFA, allenarsi ad ascoltare, e saper dire la cosa giusta quando serve davvero.
E questo, nella rete PoC Radio Italia, può fare la differenza tra disorientamento e speranza.

Come si riduce davvero il panico

Il panico è virale: va gestito subito

Il panico è come un incendio emotivo: si espande in fretta e può contagiare anche chi è lucido. In emergenza, non conta solo quello che succede, ma come le persone reagiscono. La riduzione del panico è un’azione decisiva per salvare vite, prevenire danni collaterali e riprendere il controllo.

Perché è essenziale via PoC Radio

Sulle PoC Radio, le emozioni si trasmettono attraverso la voce: tono, respiro, ritmo. Se la tua voce è affannata o ansiosa, chi ascolta percepisce pericolo.
Al contrario, una voce calma, decisa, costante può rallentare la reazione emotiva e riportare lucidità.
Chi comunica per primo stabilisce il tono del gruppo.

Un esempio concreto

Scenario: blackout in città, una persona sul canale urla “Ci stanno attaccando! È la fine!”
Tu rispondi:
“Stiamo raccogliendo le informazioni. Sei al sicuro ora? Dove ti trovi?”
Poi aggiungi:
“Non ci sono segnali di attacco confermati. Restiamo in contatto. Respira con me.”
Risultato: la realtà prende il posto della suggestione.

5 tecniche pratiche per ridurre il panico

• Tono basso e costante
  (trasmette sicurezza e controllo)
• Frasi corte e chiare
  (“Sto con te.” – “Sei al sicuro.” – “Parla piano.”)
• Orientamento cognitivo
  (“Guarda intorno a te. Dimmi tre cose che vedi.”)
• Contatto continuativo
  (non spegnere la radio: il silenzio amplifica la paura)
• Verifica delle percezioni
  (“Cosa ti fa pensare che sia un attacco? Hai visto qualcosa o lo supponi?”)

Cosa NON dire mai

• “Calmati!” (è come dire “smettila di avere paura”)
• “Non è niente” (invalidazione totale = peggioramento)
• “Sei esagerato”
• “Non ho tempo adesso”
• “Aspetta in silenzio” (quando l’altro è in stato alterato)

Chiunque può farlo… se sa come

Non serve essere uno psicologo o un soccorritore. Basta conoscere l’impatto reale della voce e delle parole.
Quando il panico prende il sopravvento, la comunicazione etica via radio diventa un’arma di salvezza.
Ogni utente PoC può imparare a contenere e spegnere l’incendio emotivo.

La calma è la prima forma di soccorso

In ogni situazione critica, la calma di uno può reggere il panico di molti.
Ridurre il panico non significa risolvere tutto, ma riportare ossigeno alla mente di chi non riesce più a pensare.
Chi comunica con lucidità è più di una voce: è un’ancora.