Perché vanno usati insieme

L’ascolto attivo è la base della relazione umana: ti permette di capire e far sentire l’altro “visto”.
Il contenimento emotivo, invece, offre stabilità e calma quando l’altro vacilla.
In emergenza, separare questi due strumenti è un errore. Funzionano insieme, in una sorta di danza tra attenzione e presenza.

Quando serve l’ascolto attivo? Sempre.

Ogni volta che una persona parla in crisi, ascoltarla senza interrompere, senza giudicare, senza pensare a cosa dire dopo è già un aiuto.
Via PoC Radio, questo significa:

• usare pause
• rispecchiare il contenuto
• dare segnali vocali di presenza
• non risolvere, ma esserci

Quando serve il contenimento emotivo? Nei picchi di tensione.

Il contenimento emotivo è utile quando:

• l’altra persona è in panico o urla
• piange e non riesce a parlare
• è muta o “disconnessa”
• è aggressiva o ripetitiva
  In questi casi, ascoltare non basta: serve stabilizzare.
  Via PoC, bastano parole semplici:
  “Rimani con me”, “Ti ascolto”, “Respira, ci sono”

Un esempio reale via radio

“Non riesco più… non capisco nulla… tutto è nero… ho sbagliato tutto!”

Risposta efficace:

• Ascolto attivo: “Ti sento. Hai detto che tutto è nero e ti senti confusa.”
• Contenimento: “Non sei sola. Ci sono. Restiamo qui insieme. Respira con me.”
  Questa risposta non cura, ma fa da ponte verso la stabilità.

Cosa NON fare mai

• Non interrompere con consigli
• Non dire “tranquilla”, “non è niente”, “calmati”
• Non invalidare con “anch’io ho passato peggio”
• Non rimanere in silenzio assoluto (se non è voluto)
• Non cambiare argomento per fuggire dal disagio

Perché funzionano anche via PoC Radio

A differenza di una chat o di un messaggio scritto, la voce trasmette emozioni, sicurezza, ritmo.
Usati bene, ascolto attivo e contenimento emotivo via PoC diventano due strumenti potenti:

• per non lasciare solo chi soffre
• per rassicurare anche a distanza
• per intervenire prima che la crisi si aggravi

Impararli è semplice, usarli salva relazioni

Non serve un corso universitario.
Serve volerci essere davvero.
Se impari ad ascoltare attivamente e contenere emotivamente, anche una sola frase può diventare una zattera nel mare del caos.
E questo, nella rete PoC Radio Italia, è già un atto di coraggio e comunità.

Non tutti possono fare terapia, ma tutti possono fare PFA

Il PFA – Psychological First Aid – è un approccio validato a livello internazionale (OMS, Croce Rossa, Unione Europea) che non cura, ma aiuta nei primissimi momenti dopo un evento traumatico.
È il corrispettivo psicologico del bendare una ferita: non sei un chirurgo, ma puoi fare qualcosa di essenziale per evitare il peggioramento.

Perché è importante anche per chi usa una PoC Radio

Quando una voce entra nel canale gridando o piangendo, non puoi aspettare un professionista.
Tu sei il primo contatto, e quindi puoi (e devi) essere utile senza fare danni.
Il PFA è pensato anche per i non esperti, ed è perfetto per la comunicazione a distanza, radiofonica o PoC.

I 5 pilastri fondamentali del PFA

Secondo le linee guida internazionali, il PFA si basa su 5 azioni principali:

1. Proteggere la persona da ulteriori pericoli o stimoli
2. Connettere la persona a una presenza umana rassicurante
3. Stabilizzare l’emotività nel qui e ora
4. Informare in modo semplice e concreto
5. Collegare la persona a ulteriori risorse o aiuti

Esempio reale via PoC Radio

Situazione: blackout cittadino, una donna urla via radio:
“Ho i bambini piccoli, non vedo nulla, ho paura, ho paura!”

Risposta PFA:

• Protezione: “Eccomi ci sono, i tuoi figli sono con te?”
• Connessione: “Ti sento. Resta in contatto con me. Non sei sola.”
• Stabilizzazione: “Respiriamo insieme, ok?”
• Informazione: “È un blackout temporaneo. Non sei in pericolo diretto.”
• Collegamento: “A breve attivo un altro canale per eventuale supporto. Ti chiamo lì.”

Cosa NON è il PFA

• Non è psicoterapia
• Non è dare consigli forzati
• Non è dire “capisco” se non capisci
• Non è minimizzare con “tranquilla, passerà”
• Non è cercare di far ragionare una persona in panico

Perché funziona davvero

Il PFA funziona perché è umano, semplice, pratico.
Non richiede strumenti, ma presenza mentale e vocale.
Applicato via PoC Radio, diventa uno strumento potente di contenimento emotivo a distanza.

Chi conosce il PFA diventa un alleato invisibile

Non serve una laurea per essere utili nei momenti critici.
Basta conoscere il PFA, allenarsi ad ascoltare, e saper dire la cosa giusta quando serve davvero.
E questo, nella rete PoC Radio Italia, può fare la differenza tra disorientamento e speranza.

Vedere l’invisibile: i segnali che parlano anche senza parole

Il primo soccorso parte dagli occhi

Prima ancora di parlare, bisogna saper vedere. Riconoscere i segnali di disagio, confusione, panico o blocco è il primo passo per intervenire in modo utile.
E questo vale non solo verso gli altri, ma anche verso sé stessi. Chi non si accorge di essere sotto stress, non può aiutare né ricevere aiuto in modo efficace.

Segnali da osservare negli altri (via radio e dal vivo)

• Voce tremante o molto bassa
• Frasi sconnesse o ripetitive
• Respiro affannato o silenzi improvvisi
• Risposte aggressive o fuori contesto
• Disconnessione emotiva: tono piatto, apatia
• Richieste di aiuto indirette: “Non so che fare”, “Mi sento strano”

Segnali da osservare in sé stessi

• Mancanza di lucidità mentale
• Difficoltà a concentrarsi o ricordare
• Sensazione di vuoto, distacco dal corpo o dalla realtà (derealizzazione)
• Irritabilità improvvisa
• Desiderio di “staccare tutto e sparire”
• Sensazione di “essere in pericolo” anche se non lo si è

Un esempio concreto via PoC Radio

Una persona trasmette così:
“Sì… non lo so… aspetta… sto cercando… cioè… non riesco a capire…”
Non è un problema tecnico. È un segnale.
Non serve dirgli “parla più chiaro”: serve accogliere e rallentare.
Esempio di risposta:
“Ti sento. Parla piano. Respira. Sono qui con te.”

Cosa NON fare quando noti questi segnali

• Non minimizzare: “Non esagerare” peggiora la situazione
• Non giudicare: anche il silenzio può essere una richiesta d’aiuto
• Non reagire di impulso: fermati, ascolta, respira anche tu
• Non spostare il focus su di te: resta sull’altro finché possibile

Perché è così importante riconoscerli?

Perché ci salvano tempo, energia e vite umane.
Un operatore che nota un segnale precocemente può agire prima che la situazione degeneri.
Un cittadino che riconosce il proprio limite può chiedere aiuto senza vergogna, evitando il collasso.
E in una rete come PoC Radio Italia, ci si protegge meglio se si sa osservare bene.

Vedere è già aiutare

Non si tratta di diventare psicologi, ma di imparare a leggere i segnali silenziosi.
In emergenza, chi vede prima e ascolta bene può essere il primo vero soccorritore, anche con una sola parola detta al momento giusto.

Anche tu puoi fare la differenza: ecco perché la psicologia in emergenza ti riguarda

Non serve essere psicologo o soccorritore per aiutare

L’idea che solo medici o operatori specializzati possano “fare qualcosa” in emergenza è falsa.
Ogni persona che si trova vicina a un evento critico, fisicamente o anche solo via radio, ha un impatto su chi sta vivendo la crisi.
Anche una parola, un tono di voce o il silenzio possono accendere o spegnere una reazione emotiva.

Le emergenze non capitano solo agli altri

Blackout, incidenti, attacchi di panico, esplosioni, urla, persone disperse.
Queste situazioni possono accadere ovunque, anche nella vita di chi non si considera “del mestiere”.
Saper gestire emotivamente quei momenti non è un lusso da esperti: è una competenza civile di base.

Un esempio pratico: la voce giusta, al momento giusto

Una persona in panico apre un canale PoC:
“C’è un incendio! Sto correndo! Non so dove andare!”
Se la risposta è: “Dove sei esattamente? Ti ascolto. Respira con me”, non stai facendo psicoterapia.
Stai facendo umanità applicata in emergenza.
E può bastare per ridurre lo shock, riportare lucidità, facilitare l’intervento.

Cosa puoi fare anche se sei “solo” un cittadino?

• Imparare a riconoscere segnali di stress acuto
• Usare un linguaggio chiaro e rassicurante
• Evitare frasi dannose come “non è niente”
• Contenere l’emotività altrui senza giudicare
• Sapere quando passare la comunicazione ai professionisti

Il ruolo della PoC Radio: una responsabilità condivisa

Chi comunica via PoC non è un semplice ascoltatore. È un nodo attivo nella rete di aiuto.
Chi riceve la prima chiamata di emergenza ha in mano la fase più delicata: quella in cui tutto può peggiorare… o iniziare a rientrare.
Conoscere le basi della psicologia in emergenza ti rende parte della soluzione.

Non è teoria, è sopravvivenza emotiva

Sapere come parlare, cosa dire, cosa evitare non è cultura “soft”. È formazione per la resilienza collettiva.
In una società fragile, i cittadini preparati fanno la differenza.
Non per sostituire i professionisti, ma per preparare il terreno del soccorso reale.

Prepararsi è un atto di responsabilità verso gli altri

Ogni cittadino che sa come gestire una voce in panico, ogni persona che sa contenere uno stato emotivo acuto, contribuisce a una comunità più solida, più umana, più pronta.
Non servono titoli: serve presenza, ascolto, parole scelte con cura.
Ed è tutto ciò che insegna la psicologia in emergenza.

Cos’è il contenimento emotivo

Quando tutto traballa, serve una presenza stabile

In una situazione d’emergenza, chi è coinvolto può sentirsi sopraffatto da emozioni incontrollabili: panico, confusione, rabbia, pianto, urla, silenzi paralizzanti.
Il contenimento emotivo è l’insieme di azioni che aiutano a riportare la persona a una soglia di sicurezza psicologica, creando un argine momentaneo alla piena emotiva.

Perché è fondamentale in una comunicazione via PoC

Chi parla alla radio, spesso, è in un luogo diverso, non può toccare, vedere, intervenire. Ma può tenere l’altro con la voce, con il tono, con le parole.
Contenere emotivamente via PoC significa essere un punto fermo anche se invisibili. La persona in crisi ha bisogno di sentire che qualcuno è lucido mentre lei sta crollando.

Un esempio concreto

“Sto tremando, ho il cuore impazzito, mi sento morire, aiutatemi!”
Risposte efficaci:

• “Ci sono. Ascolto ogni parola che dici.”
• “Respira con me. Inspira adesso… trattieni… ora espira lentamente.”
• “Non sei solo. Rimani con me.”
  Queste frasi non risolvono l’evento, ma creano un perimetro di sicurezza.

Tecniche di contenimento emotivo (versione pratica)

• Ritmo e tono di voce calmi e regolari
• Ripetizione rassicurante (“Va bene. Ti sento. Sono con te.”)
• Coinvolgimento fisico guidato (“Senti i piedi a terra? Muovi le dita.”)
• Orientamento spazio-temporale (“Sai dove sei? Cosa vedi intorno?”)
• Immagini mentali protettive (“Pensa a un luogo che ti fa sentire al sicuro.”)

Cosa NON fare mai

• Dire “Devi calmarti” (non è utile, è una pressione in più)
• Sgridare o accusare la persona per come si sente
• Fare discorsi logici (la persona non è lucida in quel momento)
• Usare sarcasmo o fretta
• Offrire soluzioni premature o giudizi

Chi può farlo? Anche tu. Ma con rispetto.

Non devi essere psicologo. Devi essere presente, centrato, umano.
Se sei collegato a un canale PoC durante un evento difficile, e senti una voce in crisi, la tua voce può diventare una cintura di sicurezza invisibile.
Non devi guarire: basta restare e contenere.

La calma è contagiosa, il panico anche

Nel caos, chi resta lucido diventa guida. Il contenimento emotivo non è teoria: è pratica quotidiana in emergenza.
Se impariamo a contenere, costruiamo fiducia e salvezza, un contatto alla volta.

Il falso ascolto è ovunque

Quante volte facciamo finta di ascoltare, mentre in realtà aspettiamo solo il nostro turno per parlare? In emergenza, questo atteggiamento non solo è inutile: può essere dannoso.
L’ascolto attivo è l’esatto contrario. È essere presenti con mente, corpo e voce, concentrati su ciò che l’altro sta dicendo – senza giudicare, correggere o distrarre.

Perché è fondamentale nei canali PoC

Su una PoC Radio, non vediamo il volto dell’altro. Non abbiamo il suo corpo davanti, né il tempo per interpretare segnali deboli. Tutto passa attraverso la voce.
In questo contesto, l’ascolto attivo è ancora più essenziale. Serve a:

• evitare incomprensioni
• contenere il panico
• fare sentire l’altro “visto” anche se non lo vediamo

Un esempio reale

Canale aperto. Una voce maschile, concitata: “Non riesco a respirare bene… ho paura… è buio qui dentro…”
Una risposta istintiva potrebbe essere: “Dai, stai calmo! Non è niente!”
Una risposta da ascolto attivo, invece:
“Ti sento. Sei al buio e hai paura. Sono qui con te. Puoi descrivermi dove ti trovi?”

Le 5 regole dell’ascolto attivo

• Fermati. Smetti di pensare a cosa dire dopo. Ascolta davvero.
• Rifletti ciò che senti. Ripeti con parole tue per dimostrare che hai capito.
• Accogli le emozioni. Anche se sono scomode.
• Fai domande aperte. Non chiudere la conversazione.
• Usa il silenzio. A volte è la risposta più potente.

Come si applica via radio?

• Parla lentamente e chiaramente
• Nomina ciò che l’altro prova (“Sembra che tu sia agitato”)
• Non minimizzare né correggere
• Non riempire ogni pausa di parole inutili
• Chiudi con una conferma: “Va bene, sei stato chiaro. Rimaniamo in contatto.”

Gli errori più comuni

• Interrompere
• Usare frasi standard (“Capisco”, “Tranquillo”) senza senso reale
• Parlare di sé mentre l’altro si sta sfogando
• Usare un tono “freddo” o robotico
• Correggere la percezione dell’altro (“Non dovresti sentirti così”)

Ascoltare è già aiutare

In un mondo che corre, chi sa ascoltare si distingue. Nelle emergenze, chi ascolta con empatia può diventare un ancora di salvezza emotiva.
Nella community PoC Radio Itallia, anche un semplice “Ti ascolto, sono qui” può cambiare il corso di un momento critico.