Anche tu puoi fare la differenza: ecco perché la psicologia in emergenza ti riguarda

Non serve essere psicologo o soccorritore per aiutare

L’idea che solo medici o operatori specializzati possano “fare qualcosa” in emergenza è falsa.
Ogni persona che si trova vicina a un evento critico, fisicamente o anche solo via radio, ha un impatto su chi sta vivendo la crisi.
Anche una parola, un tono di voce o il silenzio possono accendere o spegnere una reazione emotiva.

Le emergenze non capitano solo agli altri

Blackout, incidenti, attacchi di panico, esplosioni, urla, persone disperse.
Queste situazioni possono accadere ovunque, anche nella vita di chi non si considera “del mestiere”.
Saper gestire emotivamente quei momenti non è un lusso da esperti: è una competenza civile di base.

Un esempio pratico: la voce giusta, al momento giusto

Una persona in panico apre un canale PoC:
“C’è un incendio! Sto correndo! Non so dove andare!”
Se la risposta è: “Dove sei esattamente? Ti ascolto. Respira con me”, non stai facendo psicoterapia.
Stai facendo umanità applicata in emergenza.
E può bastare per ridurre lo shock, riportare lucidità, facilitare l’intervento.

Cosa puoi fare anche se sei “solo” un cittadino?

• Imparare a riconoscere segnali di stress acuto
• Usare un linguaggio chiaro e rassicurante
• Evitare frasi dannose come “non è niente”
• Contenere l’emotività altrui senza giudicare
• Sapere quando passare la comunicazione ai professionisti

Il ruolo della PoC Radio: una responsabilità condivisa

Chi comunica via PoC non è un semplice ascoltatore. È un nodo attivo nella rete di aiuto.
Chi riceve la prima chiamata di emergenza ha in mano la fase più delicata: quella in cui tutto può peggiorare… o iniziare a rientrare.
Conoscere le basi della psicologia in emergenza ti rende parte della soluzione.

Non è teoria, è sopravvivenza emotiva

Sapere come parlare, cosa dire, cosa evitare non è cultura “soft”. È formazione per la resilienza collettiva.
In una società fragile, i cittadini preparati fanno la differenza.
Non per sostituire i professionisti, ma per preparare il terreno del soccorso reale.

Prepararsi è un atto di responsabilità verso gli altri

Ogni cittadino che sa come gestire una voce in panico, ogni persona che sa contenere uno stato emotivo acuto, contribuisce a una comunità più solida, più umana, più pronta.
Non servono titoli: serve presenza, ascolto, parole scelte con cura.
Ed è tutto ciò che insegna la psicologia in emergenza.

Il falso ascolto è ovunque

Quante volte facciamo finta di ascoltare, mentre in realtà aspettiamo solo il nostro turno per parlare? In emergenza, questo atteggiamento non solo è inutile: può essere dannoso.
L’ascolto attivo è l’esatto contrario. È essere presenti con mente, corpo e voce, concentrati su ciò che l’altro sta dicendo – senza giudicare, correggere o distrarre.

Perché è fondamentale nei canali PoC

Su una PoC Radio, non vediamo il volto dell’altro. Non abbiamo il suo corpo davanti, né il tempo per interpretare segnali deboli. Tutto passa attraverso la voce.
In questo contesto, l’ascolto attivo è ancora più essenziale. Serve a:

• evitare incomprensioni
• contenere il panico
• fare sentire l’altro “visto” anche se non lo vediamo

Un esempio reale

Canale aperto. Una voce maschile, concitata: “Non riesco a respirare bene… ho paura… è buio qui dentro…”
Una risposta istintiva potrebbe essere: “Dai, stai calmo! Non è niente!”
Una risposta da ascolto attivo, invece:
“Ti sento. Sei al buio e hai paura. Sono qui con te. Puoi descrivermi dove ti trovi?”

Le 5 regole dell’ascolto attivo

• Fermati. Smetti di pensare a cosa dire dopo. Ascolta davvero.
• Rifletti ciò che senti. Ripeti con parole tue per dimostrare che hai capito.
• Accogli le emozioni. Anche se sono scomode.
• Fai domande aperte. Non chiudere la conversazione.
• Usa il silenzio. A volte è la risposta più potente.

Come si applica via radio?

• Parla lentamente e chiaramente
• Nomina ciò che l’altro prova (“Sembra che tu sia agitato”)
• Non minimizzare né correggere
• Non riempire ogni pausa di parole inutili
• Chiudi con una conferma: “Va bene, sei stato chiaro. Rimaniamo in contatto.”

Gli errori più comuni

• Interrompere
• Usare frasi standard (“Capisco”, “Tranquillo”) senza senso reale
• Parlare di sé mentre l’altro si sta sfogando
• Usare un tono “freddo” o robotico
• Correggere la percezione dell’altro (“Non dovresti sentirti così”)

Ascoltare è già aiutare

In un mondo che corre, chi sa ascoltare si distingue. Nelle emergenze, chi ascolta con empatia può diventare un ancora di salvezza emotiva.
Nella community PoC Radio Itallia, anche un semplice “Ti ascolto, sono qui” può cambiare il corso di un momento critico.

Scheda Tecnica Dettagliata – Aprile 2025

Contesto generale

In Italia, le telecomunicazioni per enti di soccorso, forze dell’ordine e strutture pubbliche sono considerate servizi critici.
In situazioni di emergenza o congestione della rete (es. blackout, calamità naturali, attentati), sono previsti meccanismi di priorità per garantire la continuità delle comunicazioni essenziali.

Meccanismi esistenti

A) Priorità sulle Reti Mobili (voice/data)

• Alcuni operatori italiani (es. TIM, Vodafone, WindTre) offrono SIM dedicate o profili prioritari per enti pubblici e di soccorso.
• Tali SIM permettono priorità di accesso alla rete:
  → In caso di congestione, il traffico delle SIM “emergenziali” viene gestito prima rispetto al traffico ordinario.
• La priorità può riguardare sia:
  • Telefonate vocali (PTT o standard GSM/VoLTE).
  • Connessioni dati (es. uso di app Push-to-Talk, GPS tracking, invio documenti).

Tecnologie impiegate:

• QoS (Quality of Service) applicato in rete.
• APN dedicati riservati per traffico d’emergenza.

Esempio pratico:
Durante un evento critico (terremoto, blackout), una chiamata da SIM prioritaria viene accettata anche se la cella è quasi satura, mentre una chiamata da utente normale potrebbe subire ritardi o essere respinta.

B) Reti TETRA (Terrestrial Trunked Radio)

• Utilizzata in forma locale da:
  • Polizia Locale di grandi città (Roma, Milano, Torino…).
  • Aeroporti.
  • Protezione civile regionale.
• La TETRA è indipendente dalla rete cellulare commerciale e fornisce:
  • Comunicazioni crittografate.
  • Priorità assoluta tra utenti della rete.
  • Maggiore resilienza in caso di blackout di breve durata.

Nota:
Non esiste una rete TETRA “nazionale” completamente operativa su tutto il territorio italiano. Le coperture sono limitate geograficamente.

C) RETE RIM (Rete Interministeriale Mobile)

• Progetto a lungo termine dello Stato Italiano, pensato per fornire:
  • Comunicazioni sicure e garantite tra enti governativi.
  • Accesso prioritario anche su infrastrutture pubbliche esistenti.
• Attualmente, il progetto è in evoluzione e non copre pienamente tutto il territorio.

D) Convenzioni Protezione Civile e Associazioni di Soccorso

• Le pubbliche assistenze iscritte all’Albo Nazionale della Protezione Civile possono:
  • Richiedere SIM con priorità.
  • Accedere a reti radio alternative.
  • Ricevere supporto tecnico prioritario dagli operatori mobili in caso di disastro.

Esempi pratici:

• Croce Rossa Italiana (CRI) dispone di SIM dedicate e reti radio ausiliarie.
• Associazioni ANPAS e Misericordie hanno piani di comunicazione d’emergenza con SIM preferenziali.

Limiti e Criticità

Anche con priorità attiva:

• La rete fisica (ponti radio, BTS) può crollare se viene a mancare alimentazione elettrica per diverse ore (oltre 4-6 ore senza generatori o batterie tampone).
• Le priorità valgono solo se la rete è parzialmente funzionante.
  → Se la rete cellulare di un’area è completamente in down, la priorità non può essere applicata.
• In alcune aree rurali o isolate le coperture prioritarie sono ancora carenti.

Confronto con il blackout in Spagna e Portogallo

Durante il blackout del 27 aprile 2025:

• In Spagna e Portogallo si è visto come il collasso dell’alimentazione abbia mandato in tilt sia la rete elettrica che le reti mobili.
• In Italia, in condizioni analoghe, le forze di soccorso disporrebbero comunque:
  • Di canali prioritari se le celle mobili funzionano.
  • Di radio TETRA locali (dove disponibili).
  • Di protocolli alternativi (uso di HF/UHF/VHF, ponti mobili da Protezione Civile).

Conclusioni operative

In Italia, a oggi:

• Esiste un sistema di priorità reale e funzionante, seppur ancora perfettibile.
• Le forze dell’ordine, pompieri, pubblica assistenza possono contare su corsie preferenziali su voce e dati mobili.
• La vera sfida è l’autonomia energetica delle infrastrutture TLC, non la mancanza di priorità.

ATTENZIONE:

• Avere una SIM prioritaria non garantisce il funzionamento in totale blackout, ma migliora sensibilmente le possibilità di comunicare durante le emergenze.
• Pianificare anche sistemi radio alternativi (PMR, CB, PoC, radioamatori) resta fondamentale.