PROTOCOLLO OPERATIVO UFFICIALE

INTRODUZIONE

Questa simulazione di emergenza via PoC Radio nasce con l’obiettivo di verificare e addestrare l’uso corretto delle chiamate SOS, testando il comportamento degli utenti e l’organizzazione complessiva del canale Emergenza.

Non si tratta di una dimostrazione tecnica né di un esercizio teorico, ma di una simulazione operativa realistica, costruita per riprodurre fedelmente ciò che accadrebbe in una situazione reale.

Il protocollo adottato è stato volutamente progettato per essere semplice, chiaro e accessibile a tutti, perché in emergenza:

• nessuno ragiona in modo lucido
• nessuno improvvisa bene
• ogni ambiguità genera caos

Meno decisioni devono essere prese sul momento, più il sistema funziona.

QUANDO USARE IL PULSANTE SOS

Il pulsante SOS va utilizzato solo quando:

• la situazione è grave o potenzialmente grave
• non è possibile contattare direttamente il 112
  (assenza di segnale, incapacità fisica, telefono non disponibile)

Se puoi chiamare il 112, devi chiamare il 112.
La funzione SOS PoC non sostituisce i soccorsi ufficiali, li supporta.

PRINCIPIO BASE DEL PROTOCOLLO

In emergenza:

• una sola voce coordina
• tutti gli altri ascoltano
• la tecnologia supporta, ma l’ordine umano è fondamentale

Il protocollo non premia chi parla di più, ma chi parla nel modo giusto.

FUNZIONAMENTO DELLA CHIAMATA SOS

ATTIVAZIONE

Quando un utente preme il pulsante SOS sul proprio dispositivo:

• parte immediatamente un allarme sonoro speciale su tutti i dispositivi in ascolto sul canale Emergenza
• l’allarme dura circa 2 secondi
• terminato l’allarme, tutti i dispositivi passano automaticamente in ascolto
• il dispositivo dell’utente entra in trasmissione automatica per 1 minuto

Durante questa fase:

• l’utente SOS viene ascoltato da tutti
• nessun altro può intervenire vocalmente
• eventuali silenzi o rumori sono normali

L’utente può:

• continuare a trasmettere
• oppure interrompere la trasmissione automatica premendo PTT o cliccando a schermo su Close

COMUNICAZIONE DELL’UTENTE SOS

L’utente che ha premuto SOS deve parlare subito e utilizzare solo questo schema:

CHI SONO – DOVE SONO – COSA SUCCEDE

Esempio:

“Sono Marco, Monte Cabania, persona ferita ma cosciente.”

Dopo aver comunicato:

• l’utente resta in ascolto
• parla solo se interrogato

Niente racconti, niente spiegazioni aggiuntive.

GEOLOCALIZZAZIONE E SUPPORTO TECNOLOGICO

Con l’attivazione del SOS, la geolocalizzazione attiva fornisce automaticamente alla centrale operativa:

• posizione dell’utente
• via e potenziale numero civico
• precisione media con margine di errore max di circa 20 metri

Questo livello di accuratezza consente, nella pratica, di individuare l’area esatta della persona, anche in assenza di una descrizione perfetta.

La geolocalizzazione non sostituisce la comunicazione, ma la rafforza e la rende più affidabile.

RUOLO DELLA CENTRALE OPERATIVA

La centrale operativa:

• ha visibilità completa del sistema
• dispone di strumenti avanzati
• è il riferimento principale in caso di emergenza

Quando la centrale è in ascolto o interviene:

• assume automaticamente il coordinamento
• nessun altro dirige l’emergenza

La centrale:

• riceve l’allarme
• prende in carico l’evento
• coordina le comunicazioni
• verifica la reperibilità dell’utente
• valuta eventuali escalation

ECCEZIONE PREVISTA: ASSENZA TEMPORANEA DELLA CENTRALE

Può accadere che:

• la centrale operativa non sia immediatamente in ascolto
• l’SOS venga ricevuto comunque da altri utenti presenti sul canale Emergenza

Questa situazione è prevista dal protocollo.

PRINCIPIO DI CONTINUITÀ OPERATIVA

L’emergenza non deve mai rimanere senza guida.

In assenza della centrale:

• il primo utente qualificato che prende la parola correttamente
• assume il ruolo di Coordinatore Temporaneo di Emergenza

Formula obbligatoria:

“Qui [nome o nominativo], assumo temporaneamente il coordinamento dell’emergenza.”

Da quel momento:

• tutti gli altri utenti restano in ascolto
• nessuno interviene senza essere chiamato
• il coordinatore mantiene ordine e chiarezza

RUOLO DEL COORDINATORE TEMPORANEO DI EMERGENZA

Il coordinatore temporaneo:

• non improvvisa interventi
• non prende decisioni operative sul campo
• non sostituisce la centrale

Si limita a:

• ripetere le informazioni ricevute
• tentare il contatto con l’utente SOS
• raccogliere eventuali informazioni utili
• mantenere disciplina sul canale
• chiamare in causa la centrale operativa

PASSAGGIO DI CONSEGNE ALLA CENTRALE

Quando la centrale operativa entra in ascolto, anche successivamente:

La centrale dichiara:

“Qui Centrale Operativa PoC Radio Italia, prendo in carico il coordinamento.”

A quel punto:

• il coordinatore temporaneo cede immediatamente il ruolo
• la centrale assume la direzione
• la continuità dell’emergenza non viene interrotta

La centrale ha priorità funzionale assoluta, ma senza creare sovrapposizioni o conflitti.

VERIFICA E CONTATTI

Se l’utente SOS:

• non risponde più via PoC
• oppure le informazioni sono insufficienti

La procedura prevede:

• ulteriori tentativi di contatto via PoC
• tentativo di contatto telefonico diretto

Per questo motivo:

• ogni utente deve aver fornito preventivamente un numero di telefono valido

Se l’utente non risponde neanche telefonicamente e la situazione appare critica:

• la centrale valuta l’attivazione delle autorità competenti

OBIETTIVO DELLA SIMULAZIONE

Questa simulazione serve a:

• imparare a usare correttamente il pulsante SOS
• comprendere il ruolo della centrale operativa
• testare la gestione del canale Emergenza
• ridurre il caos comunicativo
• creare disciplina e consapevolezza

Non è un gioco, non è una prova individuale.
È addestramento operativo.

L’associazione Eurosoccorso ODV desidera condividere la soddisfazione per un evento che resterà nei nostri cuori: la copertura sanitaria e radio del 72° Raduno Nazionale dei Bersaglieri a Marsala.

Per una settimana, abbiamo garantito la presenza e il coordinamento di tutti gli operatori sanitari in campo, grazie alla nostra sala operativa allestita presso il Commissariato di Polizia di Stato di Marsala, che ringraziamo sentitamente. Un grazie sincero al Dirigente, agli agenti e ai funzionari per l’ospitalità e la collaborazione quotidiana.

Un ringraziamento speciale va anche a tutti i nostri volontari, che con spirito di servizio hanno presidiato ogni zona operativa, dimostrando ancora una volta quanto cuore c’è dietro ogni divisa.

E naturalmente… grazie agli amici di PoC Radio Italia per il prezioso supporto radio e logistico, sempre pronti a fare rete, anche fuori dalla rete.

Stanchi, sì. Ma felici. E pronti a ripartire.

PoC Radio Italia al fianco di Eurosoccorso ODV durante il 72° Raduno dei Bersaglieri

PoC Radio Italia è stata lieta di offrire il proprio supporto all’associazione Eurosoccorso ODV nella gestione delle comunicazioni radio durante il 72° Raduno Nazionale dei Bersaglieri a Marsala.

Il sistema di comunicazione PoC per tutta la durata dell’evento si è dimostrato efficiente, continuativo e protetto, contribuendo al coordinamento delle attività sanitarie dalla Sala Operativa allestita presso il Commissariato di Polizia di Stato, nel pieno rispetto della privacy, della sicurezza operativa e delle esigenze del settore sanitario.

Un sentito ringraziamento a tutti i volontari coinvolti, alla Polizia di Stato per la collaborazione istituzionale, e naturalmente a tutto lo staff di Eurosoccorso per l’impegno straordinario dimostrato sul campo.

La nostra rete è fatta di persone, prima ancora che di tecnologia.

IconVNet è una piattaforma Push-to-Talk over Cellular (PoC) nata per offrire comunicazioni immediate, affidabili e scalabili su reti dati (3G, 4G, 5G, Wi-Fi) a utenti professionali: aziende, operatori di soccorso, sicurezza privata e pubblica amministrazione.
Si posiziona come alternativa di alto livello rispetto a soluzioni più generaliste come RealPTT, Zello, o ESChat.

Architettura Tecnica di IconVNet

IconVNet si basa su un’infrastruttura server robusta e modulare:

• Server principali: gestione autenticazioni, dispatching audio, messaggistica.
• Server di ridondanza: garantiscono alta disponibilità (HA) con failover automatico.
• Server di localizzazione GPS: gestiscono tracking e gestione mappe.
• Server di storage: archiviano registrazioni audio e log eventi.
• Server di amministrazione: gestione utenti, gruppi, permessi, priorità.

Tutti i server sono clusterizzati e supportano bilanciamento di carico.

Protocolli utilizzati da IconVNet

IconVNet utilizza protocolli standard industriali combinati a protocolli proprietari ottimizzati per il PoC:

Nota: Il traffico audio viene compresso con codec efficienti tipo AMR o Opus, garantendo qualità eccellente anche con basse larghezze di banda.

Differenze tra IconVNet e RealPTT (e piattaforme simili)

In breve:

• IconVNet è progettato per ambienti europei e GDPR-compliant.
• RealPTT ha server principalmente basati in Cina, con problematiche relative alla privacy.
• Zello è un’app consumer adattata, non adatta a uso critico.
• ESChat è un concorrente diretto, ma più focalizzato su grandi enti USA.

Ubicazione dei Server IconVNet

Gli attuali server principali di IconVNet (versione europea) sono localizzati:

• Primario: Data center a Francoforte (Germania), ISO 27001 certificato.
• Backup: Data center a Parigi (Francia), con mirror asincrono dei dati principali.
• Dispatch Center Web: disponibile tramite cloud europeo dedicato (AWS Frankfurt, Hetzner, OVHcloud).

Aspetti di sicurezza dei data center:

• ISO 27001, 27017 e 27018 (sicurezza informatica e protezione dati personali).
• Accesso fisico controllato 24/7.
• Connessioni ridondanti multiple in fibra ottica Tier 1.

Reale affidabilità della piattaforma

Punti di forza:

• Alta disponibilità (uptime garantito >99,9%) grazie a server clusterizzati.
• Failover automatico in caso di guasto hardware o di rete.
• Riduzione della latenza grazie a server posizionati in Europa.
• Backup giornalieri di configurazioni e dati vitali.
• Piani di disaster recovery attivi su più livelli.

Criticità (potenziali):

• Come tutte le piattaforme PoC, dipende dalla rete dati: senza connessione mobile o Wi-Fi non può funzionare.
• Alcune funzioni (es. streaming video da bodycam PoC) richiedono più banda rispetto al solo traffico voce.

IconVNet rappresenta una delle soluzioni PoC più solide disponibili oggi in Europa per comunicazioni professionali.
La combinazione di protocollo standard SIP/RTP, server europei certificati, cifratura TLS e alta disponibilità la rende idonea anche per contesti critici come sicurezza pubblica, trasporti, protezione civile e servizi industriali.

Chi cerca un’alternativa a RealPTT o Zello per uso operativo serio troverà in IconVNet una piattaforma realmente affidabile, sicura e scalabile.

Le radio PoC (Push-to-Talk over Cellular) rappresentano una soluzione moderna e flessibile per le comunicazioni operative. Tuttavia, il loro funzionamento dipende dall’infrastruttura dati (reti mobili o Wi-Fi) esistente.
In caso di emergenza totale — come un blackout prolungato o il collasso delle reti TLC — è fondamentale predisporre strategie per garantire la continuità delle comunicazioni PoC anche in condizioni estreme.

Dipendenze del sistema PoC

Per capire come rendere robusto un sistema PoC, bisogna analizzare da cosa dipende il suo funzionamento:

• Rete dati: 3G, 4G, 5G o Wi-Fi.
• Infrastruttura Internet: accesso a server cloud o dispatch center.
• Alimentazione elettrica: per alimentare sia dispositivi che infrastrutture di rete.

Se una di queste viene meno, la comunicazione PoC può degradarsi o interrompersi.

Rischi principali durante emergenze totali

In uno scenario di emergenza grave, i rischi più concreti sono:

• Blackout elettrico → spegnimento di BTS (ponti radio cellulari) dopo l’esaurimento delle batterie di backup.
• Congestione della rete dati → rallentamenti o impossibilità di stabilire connessioni dati.
• Collasso dell’infrastruttura Internet locale → interruzione dei server cloud.
• Interruzione delle dorsali di comunicazione → perdita totale della connessione esterna.

Strategie per garantire la continuità della comunicazione PoC

A) Uso di SIM Prioritarie o Speciali

• Acquisire SIM con priorità di accesso (offerte da TIM, Vodafone o WindTre solo per enti pubblici o aziende accreditate).
• Le SIM prioritarie permettono di mantenere una connessione dati anche in situazioni di congestione cellulare.
• Nota: Non proteggono contro il collasso fisico delle antenne o della rete mobile.

B) Predisporre Backup di Rete Dati

• Installare router LTE/5G dotati di batterie tampone autonome.
• Avere connessioni Wi-Fi alternative via ponti radio privati (ad esempio Wi-Fi point-to-point tra edifici).
• Predisporre reti Mesh locali per collegare più dispositivi senza passare da Internet (es. Wi-Fi Direct).

C) Implementare Accessi Satellitari

• Utilizzare modem satellitari mobili (come Starlink, Inmarsat, Iridium Certus).
• Questi sistemi possono garantire una connessione Internet autonoma e indipendente dalle infrastrutture terrestri.
• È ideale per mantenere operativo il dispatch center o per assicurare il collegamento minimo tra team isolati.

D) Autonomia Elettrica Garantita

• Disporre di batterie di scorta dedicate per ogni dispositivo PoC.
• Utilizzare power station portatili (tipo EcoFlow, Bluetti) per alimentare router, hotspot e apparati mobili.
• Predisporre pannelli solari portatili per ricariche d’emergenza durante blackout estesi.

E) Server Cloud Redondanti o On-Premise

• Configurare il servizio PoC su server cloud distribuiti (multi-data center, multi-regione).
• Valutare la possibilità di avere un dispatch server locale (on-premise) che funziona anche senza accesso ad Internet pubblico.
• In questo modo, il traffico radio resta operativo almeno tra gli utenti locali.

F) Piani Operativi di Emergenza

• Prevedere piani di comunicazione alternativi: ad esempio, switchare su reti PMR, CB o radioamatoriali se il PoC diventa inutilizzabile.
• Istruire gli operatori su protocolli di fallback: sapere a chi comunicare, su quali dispositivi alternativi, in quale ordine.
• Schedulare check periodici sull’infrastruttura di backup per verificarne l’efficienza.

Esempio pratico di setup resiliente

Le radio PoC sono strumenti straordinariamente versatili, ma senza una preparazione adeguata, rischiano di diventare inutilizzabili nei momenti più critici.
Investire su autonomia energetica, backup dati e server ridondanti, oltre ad avere protocolli alternativi, significa rendere un sistema PoC veramente resiliente e pronto anche per una emergenza totale.

Comunicare è sopravvivere. Prepararsi è responsabilità.