Il silenzio non è assenza, è uno strumento

Non parlare subito non è disinteresse, è rispetto

Quando una persona è in crisi, piange, o è disorientata, la tentazione è riempire il vuoto.
Ma spesso, parlare subito è più per rassicurare noi stessi che per aiutare l’altro.
Il silenzio, invece, offre spazio: per sentire, respirare, elaborare.

Via radio, il silenzio ha ancora più valore

Sulla PoC Radio, il silenzio ben gestito può:

• rassicurare senza sovraccaricare
• dimostrare ascolto reale
• evitare che le parole diventino rumore
  Esempio:

La persona tace.
→ tu rispondi: “Va bene. Ti ascolto. Resto qui.”
Poi silenzio.
Questo comunica presenza, non abbandono.

Quando è meglio tacere?

• Quando l’altro è in stato di confusione o pianto
• Dopo una frase importante (lascia tempo per elaborare)
• Quando si è tentati di dare consigli non richiesti
• In momenti di disorientamento collettivo
• Quando non si ha nulla di utile da dire

In quei momenti, il silenzio è una forma avanzata di guida.

Come si comunica un silenzio attivo?

Via radio, non basta stare zitti: serve contestualizzare il silenzio.

Frasi chiave:

• “Va bene. Fai pure con calma. Io sono qui.”
• “Resto in ascolto. Parla quando vuoi.”
• “Va bene anche il silenzio adesso.”

Queste frasi danno il permesso di non parlare senza sentirsi sbagliati.

Silenzio e voce guida: un equilibrio da allenare

Una voce guida non riempie, dirige con ritmo.
Rallenta, poi parla.
Alterna: parola → pausa → presenza.

Così si crea un ambiente comunicativo sicuro, non affollato.

6. Errori comuni da evitare

❌ Parlare per riempire
❌ Ripetere “ci sei? ci sei?” dopo 3 secondi di silenzio
❌ Premere il PTT senza nulla da dire
❌ Interrompere chi ha bisogno di tempo
❌ Pensare che il silenzio sia “tempo perso”

In realtà, è uno spazio che permette alla mente di rientrare nel corpo.

Il silenzio è un gesto attivo di rispetto

In emergenza, non sempre serve una risposta.
A volte, serve solo una presenza che non pretende nulla.
Una radio aperta. Una voce che dice:

“Io sono qui, anche se non dici nulla.”
Questo può valere più di mille parole.

Perché servono frasi preparate in anticipo

In emergenza, non c’è tempo per inventare parole giuste.
Chi comunica via PoC deve avere già una cassetta degli attrezzi verbale, con frasi pronte, efficaci, non ambigue, che contengano, guidino e rassicurino.
Parlare bene non è improvvisazione: è tecnica umana.

Protocolli vocali base (modello standard)

• Apertura canale (primo contatto):

“Questa è la voce di [nome]. Sei in contatto. Ti ascolto. Parla lentamente.”

• Contenimento emotivo (persona in panico):

“Va bene così. Respira. Parla quando puoi. Non sei solo.”

• Richiesta posizione:

“Puoi descrivermi dove sei? Cosa vedi intorno a te?”

• Stabilizzazione:

“Facciamo insieme: inspira… trattieni… espira lentamente.”

• Fine contatto temporaneo:

“Torno tra poco. Resta in canale. Se hai bisogno, chiama. Io torno.”

Parole chiave da usare spesso

• “Va bene”
• “Ti ascolto”
• “Con calma”
• “Ci sono”
• “Non sei solo”
• “Raccontami”
• “Fidati della voce”
• “Parliamo uno alla volta”

Frasi da evitare assolutamente

• “Sbrigati!”
• “Cosa stai dicendo?!”
• “Non urlare!”
• “Non è il momento per questo!”
• “Hai capito o no?”
• “Stai zitto e ascolta!”

Queste frasi umiliano o aumentano lo stress. Anche se involontarie, distruggono la fiducia nella comunicazione.

Protocolli di turnazione (gestione gruppo)

In caso di più utenti in canale:

• “Uno alla volta. Ora parla [nome]. Gli altri in ascolto.”
• “[Nome], ricevuto. Ora passo a [altro nome].”
• “Stop parlato. Tre secondi di silenzio.”
• “Ripetizione: posizione e stato.”

Queste frasi danno ritmo, ordine, contenimento.

Quando improvvisare? Solo dopo aver dato le basi

L’improvvisazione ha senso solo se il contesto è chiaro.
Prima vanno date le informazioni chiave:

• presenza
• stabilizzazione
• posizione
  Poi si può gestire dialogo libero, domande, o comfort emotivo.

La voce guida è una responsabilità condivisa

Chi apre un canale in emergenza può trovare il caos.
Chi risponde può diventare l’ancora, anche solo con cinque parole ben dette.

“Sono qui. Ti ascolto. Parla con calma.”
Frasi semplici. Ma potentissime.
E chi sa usarle fa già parte del soccorso vero.

In emergenza, ogni parola pesa

Quando si comunica via PoC durante un momento critico, non si può parlare come in una chat.
Il tono, la scelta delle parole e la capacità di non aggravare la tensione sono determinanti.
Chi ascolta è spesso in uno stato emotivo alterato: può aggrapparsi a una frase… o crollare per una parola sbagliata.

Frasi da dire (semplici, dirette, stabilizzanti)

✅ “Ti ascolto. Parla lentamente.”
✅ “Non sei solo. Sono qui.”
✅ “Va tutto bene per ora. Raccontami dove sei.”
✅ “Respira con me. Inspira… trattieni… espira.”
✅ “Hai fatto bene a parlare. Adesso restiamo in contatto.”
✅ “Va bene anche se non riesci a parlare. Io resto qui.”

3. Frasi da evitare (inutili, dannose, destabilizzanti)

❌ “Calmati!” (pressione che peggiora il panico)
❌ “Non è niente.” (invalida l’esperienza)
❌ “Dai, non fare scenate.” (umilia)
❌ “Ora devo occuparmi di altri.” (senso di abbandono)
❌ “Anch’io ho passato di peggio.” (sposta il focus su di te)
❌ “Tranquillo, morirai lo stesso!” (sì, qualcuno lo dice davvero… anche per “sdrammatizzare”)

Come scegliere le parole giuste

Usa frasi corte.
Parla con tono calmo e lento.
Evita il linguaggio tecnico o le battute fuori luogo.
Cerca di rispecchiare quello che l’altro sta dicendo:

“Mi sento perso”
→ “Ti senti disorientato. Capito. Vediamo insieme dove sei.”

Il potere del silenzio (ben usato)

Non serve riempire ogni secondo di parole.
Un silenzio presente può contenere più di mille frasi.
Esempio:
Persona in crisi urla, poi tace
→ tu resti in canale e dici solo:

“Va bene. Io ci sono. Rimango qui.”

Via PoC è ancora più delicato

A differenza della voce diretta:

• non vedi la persona
• non percepisci lo spazio
• non controlli l’ambiente attorno
  Per questo, la tua voce è tutto ciò che arriva.
  Deve diventare un appiglio, non un ostacolo.

Parlare bene in emergenza è un gesto etico

Non serve parlare tanto.
Serve parlare bene.
Le parole non curano, ma possono bloccare una caduta.
E nella rete PoC Radio Italia, ogni parola scelta con cura è già un atto di responsabilità verso il gruppo.

Perché vanno usati insieme

L’ascolto attivo è la base della relazione umana: ti permette di capire e far sentire l’altro “visto”.
Il contenimento emotivo, invece, offre stabilità e calma quando l’altro vacilla.
In emergenza, separare questi due strumenti è un errore. Funzionano insieme, in una sorta di danza tra attenzione e presenza.

Quando serve l’ascolto attivo? Sempre.

Ogni volta che una persona parla in crisi, ascoltarla senza interrompere, senza giudicare, senza pensare a cosa dire dopo è già un aiuto.
Via PoC Radio, questo significa:

• usare pause
• rispecchiare il contenuto
• dare segnali vocali di presenza
• non risolvere, ma esserci

Quando serve il contenimento emotivo? Nei picchi di tensione.

Il contenimento emotivo è utile quando:

• l’altra persona è in panico o urla
• piange e non riesce a parlare
• è muta o “disconnessa”
• è aggressiva o ripetitiva
  In questi casi, ascoltare non basta: serve stabilizzare.
  Via PoC, bastano parole semplici:
  “Rimani con me”, “Ti ascolto”, “Respira, ci sono”

Un esempio reale via radio

“Non riesco più… non capisco nulla… tutto è nero… ho sbagliato tutto!”

Risposta efficace:

• Ascolto attivo: “Ti sento. Hai detto che tutto è nero e ti senti confusa.”
• Contenimento: “Non sei sola. Ci sono. Restiamo qui insieme. Respira con me.”
  Questa risposta non cura, ma fa da ponte verso la stabilità.

Cosa NON fare mai

• Non interrompere con consigli
• Non dire “tranquilla”, “non è niente”, “calmati”
• Non invalidare con “anch’io ho passato peggio”
• Non rimanere in silenzio assoluto (se non è voluto)
• Non cambiare argomento per fuggire dal disagio

Perché funzionano anche via PoC Radio

A differenza di una chat o di un messaggio scritto, la voce trasmette emozioni, sicurezza, ritmo.
Usati bene, ascolto attivo e contenimento emotivo via PoC diventano due strumenti potenti:

• per non lasciare solo chi soffre
• per rassicurare anche a distanza
• per intervenire prima che la crisi si aggravi

Impararli è semplice, usarli salva relazioni

Non serve un corso universitario.
Serve volerci essere davvero.
Se impari ad ascoltare attivamente e contenere emotivamente, anche una sola frase può diventare una zattera nel mare del caos.
E questo, nella rete PoC Radio Italia, è già un atto di coraggio e comunità.

Non tutti possono fare terapia, ma tutti possono fare PFA

Il PFA – Psychological First Aid – è un approccio validato a livello internazionale (OMS, Croce Rossa, Unione Europea) che non cura, ma aiuta nei primissimi momenti dopo un evento traumatico.
È il corrispettivo psicologico del bendare una ferita: non sei un chirurgo, ma puoi fare qualcosa di essenziale per evitare il peggioramento.

Perché è importante anche per chi usa una PoC Radio

Quando una voce entra nel canale gridando o piangendo, non puoi aspettare un professionista.
Tu sei il primo contatto, e quindi puoi (e devi) essere utile senza fare danni.
Il PFA è pensato anche per i non esperti, ed è perfetto per la comunicazione a distanza, radiofonica o PoC.

I 5 pilastri fondamentali del PFA

Secondo le linee guida internazionali, il PFA si basa su 5 azioni principali:

1. Proteggere la persona da ulteriori pericoli o stimoli
2. Connettere la persona a una presenza umana rassicurante
3. Stabilizzare l’emotività nel qui e ora
4. Informare in modo semplice e concreto
5. Collegare la persona a ulteriori risorse o aiuti

Esempio reale via PoC Radio

Situazione: blackout cittadino, una donna urla via radio:
“Ho i bambini piccoli, non vedo nulla, ho paura, ho paura!”

Risposta PFA:

• Protezione: “Eccomi ci sono, i tuoi figli sono con te?”
• Connessione: “Ti sento. Resta in contatto con me. Non sei sola.”
• Stabilizzazione: “Respiriamo insieme, ok?”
• Informazione: “È un blackout temporaneo. Non sei in pericolo diretto.”
• Collegamento: “A breve attivo un altro canale per eventuale supporto. Ti chiamo lì.”

Cosa NON è il PFA

• Non è psicoterapia
• Non è dare consigli forzati
• Non è dire “capisco” se non capisci
• Non è minimizzare con “tranquilla, passerà”
• Non è cercare di far ragionare una persona in panico

Perché funziona davvero

Il PFA funziona perché è umano, semplice, pratico.
Non richiede strumenti, ma presenza mentale e vocale.
Applicato via PoC Radio, diventa uno strumento potente di contenimento emotivo a distanza.

Chi conosce il PFA diventa un alleato invisibile

Non serve una laurea per essere utili nei momenti critici.
Basta conoscere il PFA, allenarsi ad ascoltare, e saper dire la cosa giusta quando serve davvero.
E questo, nella rete PoC Radio Italia, può fare la differenza tra disorientamento e speranza.

Il falso ascolto è ovunque

Quante volte facciamo finta di ascoltare, mentre in realtà aspettiamo solo il nostro turno per parlare? In emergenza, questo atteggiamento non solo è inutile: può essere dannoso.
L’ascolto attivo è l’esatto contrario. È essere presenti con mente, corpo e voce, concentrati su ciò che l’altro sta dicendo – senza giudicare, correggere o distrarre.

Perché è fondamentale nei canali PoC

Su una PoC Radio, non vediamo il volto dell’altro. Non abbiamo il suo corpo davanti, né il tempo per interpretare segnali deboli. Tutto passa attraverso la voce.
In questo contesto, l’ascolto attivo è ancora più essenziale. Serve a:

• evitare incomprensioni
• contenere il panico
• fare sentire l’altro “visto” anche se non lo vediamo

Un esempio reale

Canale aperto. Una voce maschile, concitata: “Non riesco a respirare bene… ho paura… è buio qui dentro…”
Una risposta istintiva potrebbe essere: “Dai, stai calmo! Non è niente!”
Una risposta da ascolto attivo, invece:
“Ti sento. Sei al buio e hai paura. Sono qui con te. Puoi descrivermi dove ti trovi?”

Le 5 regole dell’ascolto attivo

• Fermati. Smetti di pensare a cosa dire dopo. Ascolta davvero.
• Rifletti ciò che senti. Ripeti con parole tue per dimostrare che hai capito.
• Accogli le emozioni. Anche se sono scomode.
• Fai domande aperte. Non chiudere la conversazione.
• Usa il silenzio. A volte è la risposta più potente.

Come si applica via radio?

• Parla lentamente e chiaramente
• Nomina ciò che l’altro prova (“Sembra che tu sia agitato”)
• Non minimizzare né correggere
• Non riempire ogni pausa di parole inutili
• Chiudi con una conferma: “Va bene, sei stato chiaro. Rimaniamo in contatto.”

Gli errori più comuni

• Interrompere
• Usare frasi standard (“Capisco”, “Tranquillo”) senza senso reale
• Parlare di sé mentre l’altro si sta sfogando
• Usare un tono “freddo” o robotico
• Correggere la percezione dell’altro (“Non dovresti sentirti così”)

Ascoltare è già aiutare

In un mondo che corre, chi sa ascoltare si distingue. Nelle emergenze, chi ascolta con empatia può diventare un ancora di salvezza emotiva.
Nella community PoC Radio Itallia, anche un semplice “Ti ascolto, sono qui” può cambiare il corso di un momento critico.